Rücksendungen und Umtausch

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Bestellung Widerrufen

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie Ihre Anfrage über unser Widerrufsportal einreichen. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann der Vorgang als Rücksendung fortgesetzt werden.

Rücksendungen

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Artikel an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass LIEWOOD keine kostenlosen Rücksendungen anbietet. Sie können einen lokalen Versanddienst nutzen oder in ausgewählten Märkten unser Rücksendeetikett über Claimlane verwenden.

Starten Sie Ihre Rücksendung

Claimlane führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

Bevor Sie Ihre Retoure starten, wählen Sie bitte die Option entsprechend Ihrem Bestelldatum:

Bestellungen vor dem 27. Mai 2026

Wenn Ihre Bestellung vor dem 27. Mai 2026 aufgegeben wurde, nutzen Sie bitte unser bisheriges Retourenportal.

Retoure starten

Bestellungen am oder nach dem 27. Mai 2026

Wenn Ihre Bestellung am oder nach dem 27. Mai 2026 aufgegeben wurde, nutzen Sie bitte unser neues Retourenportal.

Retoure starten

Sie finden Ihr Bestelldatum in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

Was Sie in Claimlane erwartet

• Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E Mail Adresse ein
• Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie für jeden einen Grund an
• Sehen Sie die Versandkosten und den Preis für das Rücksendeetikett (falls zutreffend) und laden Sie das Etikett herunter
• Erhalten Sie Rücksendeanweisungen, Ihren Sendungsverfolgungslink sowie Kontaktmöglichkeiten bei Fragen

Kosten für das Rücksendeetikett (vom Kunden zu zahlen)

• Deutschland: 5,90 €
• Rest der Welt: Kein Etikett verfügbar — bitte nutzen Sie einen lokalen Versanddienst und registrieren Sie Ihre Rücksendung in Claimlane.

Hinweis: Die Kosten für das Etikett werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sobald wir die Artikel erhalten und geprüft haben.

Wie Sie Ihre Produkte zurückgeben

1. Verpacken Sie Ihre Artikel sorgfältig.
   Bitte senden Sie Artikel in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung zurück. Senden Sie Rücksendungen immer an unser Lager in Polen, sofern nicht anders angegeben.
2. Versenden Sie Ihr Paket.
   Senden Sie es an unser Lager und fordern Sie einen Versandnachweis inklusive Sendungsnummer an. Wählen Sie eine Geschäftsadresse (kein Paketshop).
   
3. Wenn Artikel nicht im Originalzustand eintreffen, kann ein Abzug bei der Rückerstattung vorgenommen werden.

Wenn wir diese Informationen nicht erhalten oder wenn das Rücksendeformular fehlt, kann Ihr Paket verzögert werden oder vom Zoll zurückgewiesen werden.

Rücksendeadresse (immer nach Polen senden)

Logwin Poland Sp. z o.o.

Ul. Wrocławska 36

building A, office next to the gate 27

55-020 Wojkowice

Poland

Rückerstattungen

Wir erstatten alle Zahlungen, die bei der Bestellung geleistet wurden, einschließlich Standardversandkosten. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Rücksendepakets in unserem Lager und werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wenn ein Artikel an Wert verloren hat (z. B. durch Nutzung über die Funktionsprüfung hinaus), kann nur ein Teilbetrag erstattet werden. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir den Artikel oder einen Versandnachweis erhalten haben.

Umtausch

Um einen Artikel in eine andere Größe, Farbe oder Variante umzutauschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie die ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben zurück.

Beschädigte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kundenservice@liewood.de.